Koleksi Repository Universitas Padjadjaran
Belum Login
untuk dapat mengakses full silahkan login menggunakan Email Unpad!
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKA...
DAMAR JATI HASYIM
Perpustakaan Universitas Padjadjaran
Kata Kunci
Kualitas Pelayanan Publik, Dimensi Kualitas Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT - (STUDI DI KANTOR KELURAHAN PADEMANGAN BARAT KECAMATAN PADEMANGAN KOTA JAKARTA UTARA)
DAMAR JATI HASYIM - 170410180099
Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik
Abstrak:
Penelitian ini dibuat dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kelurahan Pademangan Barat yang dinilai dari perspektif penerima layanan yang di antaranya memuat dimensi kualitas pelayanan; bukti fisik, kehandalan, keresponan, jaminan dan empati.
Untuk meneliti variabel kualitas pelayanan publik peneliti menggunakan teori SERVQUAL yang dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry di mana teori tersebut menilai suatu kualitas pelayanan publik dengan 5 indikator yaitu, tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Sedangkan untuk meneliti variabel kepuasan masyarakat peneliti menggunakan skala Likert. Konsep Likert mengembangkan prosedur penskalaan di mana skala mewakili suatu kontinum bipolar. Pada ujung sebelah kiri (dengan angka rendah) menggambarkan suatu jawaban yang negatif, sedangkan ujung kanan (dengan angka tinggi) menggambar kan yang positif.
Metode yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah metode statistik inferensial dengan teknik pengambilan data kuesioner. Penelitian ini mengambil 100 responden dengan teknik sampling yaitu simple random sampling, di mana pemilihan responden bisa siapa saja dengan kriteria yaitu masyarakat yang sudah berlayanan di Kantor Kelurahan Pademangan Barat. Teknik analisis data untuk mengetahui seberapa pengaruhnya variabel independen terhadap variabel dependen menggunakan teknik analisis regresi berganda. Analisis data ini akan dilakukan menggunakan program SPSS 27.
Berdasarkan hasil statistik uji t untuk variabel kualitas pelayanan publik diperoleh tingkat signifikansi sebesar 4,064 t tabel 1,984 yang berhasil membuktikan bahwa adanya pengaruh dari kualitas pelayanan publik dengan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan masyarakat yang sudah berlayanan di Kantor Kelurahan Pademangan Barat.
Berkas
| Nama Berkas | Akses Berkas |
|---|---|
| Cover | Download |
| Abstrak | Download |
| Daftar Isi | Download |
| Bab 1 | Download |
| Bab 2 | Anda tidak memiliki Akses |
| Bab 3 | Anda tidak memiliki Akses |
| Bab 4 | Anda tidak memiliki Akses |
| Bab 5 | Anda tidak memiliki Akses |
| Bab 6 | File tidak tersedia |
| Lampiran | Anda tidak memiliki Akses |
| Daftar Pustaka | Download |
| Full Text | File tidak tersedia |
Metadata
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT - (STUDI DI KANTOR KELURAHAN PADEMANGAN BARAT KECAMATAN PADEMANGAN KOTA JAKARTA UTARA)
Penelitian ini dibuat dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kelurahan Pademangan Barat yang dinilai dari perspektif penerima layanan yang di antaranya memuat dimensi kualitas pelayanan; bukti fisik, kehandalan, keresponan, jaminan dan empati.<br /> Untuk meneliti variabel kualitas pelayanan publik peneliti menggunakan teori SERVQUAL yang dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry di mana teori tersebut menilai suatu kualitas pelayanan publik dengan 5 indikator yaitu, tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Sedangkan untuk meneliti variabel kepuasan masyarakat peneliti menggunakan skala Likert. Konsep Likert mengembangkan prosedur penskalaan di mana skala mewakili suatu kontinum bipolar. Pada ujung sebelah kiri (dengan angka rendah) menggambarkan suatu jawaban yang negatif, sedangkan ujung kanan (dengan angka tinggi) menggambar kan yang positif. <br /> Metode yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah metode statistik inferensial dengan teknik pengambilan data kuesioner. Penelitian ini mengambil 100 responden dengan teknik sampling yaitu simple random sampling, di mana pemilihan responden bisa siapa saja dengan kriteria yaitu masyarakat yang sudah berlayanan di Kantor Kelurahan Pademangan Barat. Teknik analisis data untuk mengetahui seberapa pengaruhnya variabel independen terhadap variabel dependen menggunakan teknik analisis regresi berganda. Analisis data ini akan dilakukan menggunakan program SPSS 27. <br /> Berdasarkan hasil statistik uji t untuk variabel kualitas pelayanan publik diperoleh tingkat signifikansi sebesar 4,064 t tabel 1,984 yang berhasil membuktikan bahwa adanya pengaruh dari kualitas pelayanan publik dengan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan masyarakat yang sudah berlayanan di Kantor Kelurahan Pademangan Barat. <br />
Indonesia
Kualitas Pelayanan Publik, Dimensi Kualitas Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat.
Thu Aug 31 2023 15:28:59 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
true
Belum Ada Data
Cite this paper
APA Style
Hasyim , D. J. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT - (STUDI DI KANTOR KELURAHAN PADEMANGAN BARAT KECAMATAN PADEMANGAN KOTA JAKARTA UTARA). Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik Universitas Padjadjaran
Perlu Bantuan ?
Hubungi kami melalui Email, Whatsapp atau Media Sosial.
