Abstrak

Perpustakaan Umum Daerah Provinsi Jawa Barat merupakan perpustakaan yang memiliki cakupan yang luas dan melayani berbagai kalangan. Salah satu pemasalahan yang sedang dihadapi oleh Perpustakaan Umum Daerah Provinsi Jawa Barat adalah banyak koleksi yang dipinjam namun belum dikembalikan. Penelitian ini bertujuan untuk memperbaiki masalah yang sedang dihadapi dengan melakukan sebuah penelitian tindakan mengenai solusi pengambalian koleksi. Penelitian ini menggunakan penelitian tindakan atau studi action research berdasarkan model Kemmis & Mc Taggart yang terdiri dari penyelidikan, perencanaan, tindakan, obeservasi dan refleksi dengan membuat rancangan pesan informasi menggunakan media komunikasi whatsapp sebagai alat untuk mengatasi masalah di atas Hasil dari penelitian ini menghasilkan 14 pesan informasi whatsapp yang bersifat informatif, persuasif dan koersif yang mampu memberikan informasi terbaru, membujuk, dan memberikan kesadaran kepada pemustaka akan pentingnya pengembalian koleksi perpustakaan. Pesan informasi whatsapp ini, dapat menjadi salah satu cara untuk meningkatkan keinginan pengembalian koleksi perpustakaan di Perpustakaan Umum Daerah Provinsi Jawa Barat.