Abstrak

Penumpukan pada sistem pelayanan secara umum disebabkan karena fasilitas pelayanan tidak dapat memenuhi kebutuhan layanan sehingga pemakai jasa membutuhkan waktu untuk bisa menggunakan fasilitas. Puskesmas sebagai salah satu fasilitas yang memberikan pelayanan di bidang kesehatan. Namun, jumlah kebutuhan dokter di puskesmas yang ada di Indonesia belum terpenuhi dan jumlah pasien yang tidak pernah kosong setiap harinya menyebabkan terjadi penumpukan pada sistem pelayanan. Penerapan sistem jaringan pelayanan menggunakan open Jackson queueing network dapat memodelkan sistem pelayanan serta menganalisis kinerjanya. Metode observasi digunakan untuk mengamati waktu kedatangan dan kepergian pasien di Puskesmas Jelekong khususnya pada bagian pendaftaran, poliklinik umum, poliklinik gigi, dan farmasi selama tiga hari. Diperoleh peningkatan waktu tunggu pasien sebelum dilayani dan waktu di sistem yang tidak terlalu signifikan pada poliklinik umum setelah penerapan, sehingga dilakukan penambahan fasilitas pelayanan. Namun, pada poliklinik gigi mengalami penurunan waktu tunggu pasien sebelum dilayani dan waktu di sistem yang sangat signifikan setelah penerapan, sehingga tidak perlu penambahan fasilitas pelayanan.