Kehidupan dewasa ini penuh dengan orang yang menjengkelkan, tuntunan dalam buku ini mengajarkan : - Cara mengidentifikasi dan menghadapi perilaku menjengkelkan. - Menggali pola pikir orang-orang sulit : Apa yang mereka cemaskan, dan mengapa mereka berperilaku seperti itu. - Cara bertindak persuasif dan menggunakan pengaruh anda - Cara menumbuhkan keahlian mengubah konflik menjadi kerja sama