Abstrak

Penelitian ini berjudul “Komunikasi Strategis Dompet Dhuafa Pasca Kasus Penyalahgunaan Dana Umat oleh Oknum Filantropi (Studi Kasus Mengenai Pemaknaan Stakeholder Terhadap Aktivitas Filantropi Dompet Dhuafa Jakarta di Tengah Kasus Penyelewengan Dana Publik)”. Kasus oknum ACT menimbulkan efek domino untuk filantropi lain sehingga membuat masyarakat khawatir. Di tengah kondisi tersebut, Dompet Dhuafa justru berhasil mempertahankan, bahkan meningkatkan kepercayaan stakeholder untuk tetap menjalin kerjasama. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran tentang cara stakeholder memaknai aktivitas fundraising Dompet Dhuafa di tengah kasus ACT, mengetahui indikator apa yang mampu membuat pendekatan komunikasi strategis Dompet Dhuafa mendorong para stakeholder untuk tetap percaya kepada Dompet Dhuafa, serta memperoleh gambaran mengenai langkah-langkah pendekatan komunikasi strategis yang dijalankan Dompet Dhuafa pasca kasus oknum ACT. Penelitian ini menggunakan teori tindakan sosial dengan pendekatan konsep komunikasi strategis. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kualitatif dengan paradigma konstruktivisme melalui pendekatan studi kasus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dompet Dhuafa berhasil menangani terpaan isu eksternal melalui pendekatan komunikasi strategisnya, meliputi analisis masalah, membingkai dan mendasain pesan sesuai karakteristik donatur, strategi pendekatan media, perencanaan program stakeholder management, serta induksi value di seluruh tatanan organisasi. Melalui bentuk komunikasi strategis tersebut, Dompet Dhuafa juga berhasil mengkonstruksi para stakeholder untuk bertindak secara rasional, dimana tindakan sosial tersebut diputuskan oleh para stakeholder berdasarkan pemaknaan mereka terhadap Dompet Dhuafa. Sehingga meskipun terpaan isu eksternal cukup kuat, para stakeholder tetap loyal dan percaya dengan kinerja Dompet Dhuafa.