Abstrak

Layanan konseling online atau cyber counseling menjadi layanan yang sering digunakan oleh generasi Z. Namun, belum banyak yang meneliti mengenai intensi generasi Z dalam menggunakan cyber counseling, khususnya di Indonesia. Oleh karena itu, penelitian ini menggunakan teori Reasoned Action Approach (RAA) untuk mengetahui peran determinan terhadap intensi dalam menggunakan cyber counseling pada mahasiswa generasi Z di Universitas Padjadjaran. Selain itu, penelitian ini juga meneliti mengenai faktor latar belakang yang dapat memengaruhi intensi mahasiswa generasi Z. Penelitian ini dilakukan kepada 388 responden yang merupakan mahasiswa generasi Z di Universitas Padjadjaran.Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik 2 stage cluster sampling. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian non-eksperimental dengan metode studi korelasional. Pengambilan data dilakukan menggunakan alat ukur yang disusun sendiri oleh peneliti berdasarkan hasil wawancara elisitasi yang dilakukan kepada tujuh responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa attitudes towards behavior, perceived norm, dan perceived behavioral control berperan sebesar 36% terhadap intensi dalam menggunakan cyber counseling. Perceived norm merupakan determinan terkuat yang berperan terhadap intensi dalam menggunakan cyber counseling, diikuti dengan perceived behavioral control dan attitudes towards behavior. Selain itu, latar belakang yang memiliki perbedaan signifikan dalam intensi dan determinannya dalam menggunakan cyber counseling adalah jenis kelamin dan pengalaman konseling sebelumnya.