Abstrak

Penyelenggaraan Pelayanan Publik dapat dilakukan oleh Badan Pengusahaan yang dibentuk berdasarkan peraturan-perundang-undangan. Kota Batam sebagai daerah yang termasuk kepada Kawasan Perdagangan Bebas dan Pelabuhan Bebas memiliki keistimewaan sebagai daerah Free Trade Zone. Kawasan Perdagangan Bebas dan Pelabuhan bebas menyebabkan penyelenggaraan pelayanan publik juga dilakukan oleh Badan Pengusahaan Batam (BP Batam). Namun hasil penilaian oleh Ombudsman RI menunjukkan terdapat permasalahan dalam penyelenggaraan pelayanan publik dengan termasuk kepada kategori C pada tahun 2022. Sesuai dengan Renstra BP Batam tahun 2020-2024, masih terdapat permasalahan SDM yang kurang dan penempatan yang tidak sesuai. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui kualitas pelayanan perizinan yang dilakukan oleh Badan Pengusahaan Batam dengan menggunakan sistem Indonesian Batam Online Single Submission (IBOSS).
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif agar dapat menggambarkan kualitas pelayanan perizinan BP Batam dari lima dimensi yang digunakan peneliti yaitu tangible (berwujud), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), dan empathy (empati).
Menurut hasil penelitian dilapangan, peneliti menemukan adanya masalah serius yang harus menjadi perhatian bagi pihak BP Batam yakni yang termasuk kepada dimensi assurance terkait pembayaran PNBP pada sistem IBOSS yang kurang adil dan menyebabkan terjadinya pembayaran berulang bagi pelaku usaha. Jaminan biaya dapat diberikan oleh BP Batam namun pihak BP Batam tidak dapat menjamin bahwa pembayaran hanya satu kali saja per-perizinannya.
Secara keseluruhan. peneliti menyimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh BP Batam sudah baik apalagi dengan penggunaan sistem IBOSS yang dapat memudahkan masyarakat dalam mengajukan permohonan perizinan. BP Batam harus terus melakukan perbaikan-perbaikan agar dapat meningkatkan kualitas pelayanannya di Kota Batam, terutama tentang pembenahan mekanisme pembayaran perizinan dan penyediaan informasi pada sistem IBOSS.