Abstrak

Fenomena munculnya berbagai inovasi pelayanan publik memberi warna baru dalam implementasi pelayanan publik. Kehadiran Layanan Antar Jemput Izin Bermotor (AJIB) yang diluncurkan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi DKI Jakarta merupakan suatu terobosan baru sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan yang memudahkan masyarakat untuk mengefesiensi waktu dan biaya dalam proses pengurusan perizinan sekaligus untuk menghilangkan maraknya praktik percaloan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi pelaksanaan inovasi layanan AJIB oleh masyarakat dilihat dari indikator pengukuran inovasi layanan menurut Delafrooz et al., (2013). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif untuk menggambarkan situasi atau kejadian yang diteliti. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, studi Pustaka dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, pemaparan data, dan penarikan kesimpulan. Teknik verifikasi yang digunakan yaitu triangulasi sumber data, member check, dan bahan referensi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan inovasi Layanan Antar Jemput Izin Bermotor (AJIB) oleh DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta sudah berjalan dengan baik sebagai upaya dalam memberikan kemudahan ditinjau dari aspek penggunaan teknologi. Ditinjau dari interaksi dengan pelanggan sudah berjalan cukup baik dengan rutin memberikan kegiatan sosialisasi yang dilakukan baik itu melalui publikasi di media sosial atau turun langsung ke lapangan terkait AJIB walaupun belum sepenuhnya tersalurkan ke masyarakat. Ditinjau dari pengembangan layanan baru sudah berjalan lancar dengan dikembangkannya Layanan AJIB Mobile Service Unit (MSU). Ditinjau dari sistem pengiriman layanan sudah berjalan dengan baik dapat dilihat dari pemberian pelayanan maksimal yang diberikan oleh petugas AJIB kepada masyarakat.