Abstrak

Penelitian ini menggambarkan mengenai efektivitas e-Government dalam pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor melalui E-Samsat di Samsat Wilayah Bandung III Soekarno Hatta. Penelitian ini dilatarbelakangi karena masih ditemukannya permasalahan pada harapan masyarakat, kepuasan masyarakat, dan keinginan masyarakat untuk menggunakan layanan E-Samsat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana efektivitas e-Government dalam pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor melalui E-Samsat di Samsat Wilayah Bandung III Soekarno Hatta. Penelitian ini mengacu pada teori efektivitas e-Government dari Sigwejo dan pather (2016) dengan menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dan desain penelitian survey. Teknik pengumpulan data utama dengan kuesioner penelitian yang diberikan kepada masyarakat yang merupakan wajib pajak di Samsat Wilayah Bandung III Soekarno Hatta yang menggunakan layanan E-Samsat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas e-Government dalam pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor di Samsat Wilayah Bandung III memiliki persentase 85,87% atau dapat dikatakan layanan tersebut sudah sangat efektif. Dimensi dengan persentase tertinggi adalah use of e-Government service dengan persentase 88,90% sedangkan dimensi dengan persentase terendah ialah citizen satisfaction dengan persentase 79,60%. Saran dari penelitian ini yaitu diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan terutama dalam proses pengesahan STNK dengan menyediakan layanan pengesahan STNK serta Samsat Wilayah Bandung III Soekarno Hatta melakukan penyuluhan atau sosialisasi dengan lebih giat kepada wajib pajak agar layanan E-Samsat ini dapat sepenuhnya dimanfaatkan oleh para wajib pajak