Abstrak

Teknologi digital khususnya media sosial telah memfasilitasi pemasaran sayuran organik yang secara langsung menargetkan komunitas online. Warung Sehat 1000 Kebun (W1000K) merupakan ritel berbasis komunitas yang memanfaatkan media sosial untuk memasarkan sayuran organik. Namun penjualan W1000K masih mengalami fluktuatif dan belum mencapai target penjualan. Sehingga dibutuhkan strategi pemasaran yang dapat mendorong pelanggan atau calon pelanggan untuk membeli sayuran organik. Orientasi yang berpusat pada pelanggan dapat dilakukan untuk mendorong pelanggan dalam menyebarkan informasi mengenai produk secara online yang disebut dengan electronic word of mouth (E-WOM). Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh pengalaman pelanggan, pengetahuan produk, dan keterlibatan pelanggan terhadap E-WOM pada pelanggan sayuran organik di W1000K, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan Teknik analisis regresi linear berganda. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 60 responden pelanggan sayuran organik W1000K. Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara pengalaman pelanggan, pengetahuan produk, dan keterlibatan pelanggan terhadap E-WOM baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini memberikan implikasi teoritis untuk keterlibatan pelanggan dalam E-WOM produk pertanian, serta implikasi praktis pada pemasaran produk organik di komunitas online yang dapat mendukung praktik pertanian di perkotaan.