Abstrak

Self check-in adalah fasilitas yang berfungsi untuk memberikan kemudahan kepada penumpang dalam menyelesaikan salah satu prosedur dan persyaratan keamanan dan pelayanan menggunakan suatu perangkat mesin. Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana kualitas layanan (service quality) dan model TAM (Technology Acceptance Model) dapat mempengaruhi keputusan penumpang dalam menggunakan fasilitas self check-in di Terminal 2 Bandara Internasional Soekarno-Hatta. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, yaitu data penumpang yang berangkat melalui Terminal 2 Bandara Internasional Soekarno-Hatta sepanjang Tahun 2019. Data tersebut diperoleh secara langsung dari responden melalui penyebaran kuesioner dengan sampel sebesar 200 responden dengan menggunakan skala likert 5 point. Metode penelitian yang digunakan adalah Explanatory Survey dengan pendekatan kuantitatif, dimana penelitian eksplanatori dapat dilakukan untuk menguji hipotesis dengan menarik sampel secara acak dari suatu populasi. Pendekatan analisis yang dipergunakan adalah Structural Equation Model (SEM) yang berbasis varians dan disajikan dengan Partial Least Square (PLS) analisis sebagai alat dalam penelitian ini.