Pengaruh Consumer Confusion yang dimediasi Similarity, Overload dan Ambiguity terhadap Word of Mouth, Kepercayaan dan Penundaan Keputusan Pembelian Smartphone

---

Kemajuan teknologi yang ada saat ini mempengaruhi perkembangan teknologi pada
produk smartphone yang beredar di Indonesia. Peminat dan pengguna smartphone di
dominasi oleh kalangan anak muda usia 19-30 tahun. Dengan perkembangan yang
pesat tidak mudah bagi konsumen untuk membuat keputusan pembelian produk
samartphone, hal ini disebabkan karena konsumen dihadapkan dengan banyak
altematif pilihan dan dengan perbedaan antar produk yang relatif kecil. Dengan
keadaan demikianlah akan memicu terjadinya consumer confusion.

Consumer confusion terbagi kcdalam tiga dimensi yaitu similarity, overload dan
ambiguity confusion. Ketiga dimensi tersebut menjadi masalah bagi kalangan
mahasiswa sebagai konsumen dan juga bagi pemasar. Oleh karena itu dalam
penelitian ini telah dilakukan pengujian pengaruh consumer confusion terhadap word
of mouth, kepercayaan dan penundaan keputusan pembelian konsumen. Obyek
penelitian ini yaitu produk smartphone, dan sampel penelitian ini melibatkan 150
responden yang termasuk dalam kalangan mahasiwa berusia 19 sampai 30 yang
memiliki pengalaman dalam melakukan pembelian produk smartphone yang sedang
menempuh pendidikan di Universitas Padjadjaran, kampus Jatinangor dan Bandung.
Anaiisis regresi linear berganda digunakan untuk menguji sembilan hipotesis yang
telah dirumuskan.

Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa similarity confusion memiliki dampak
negatif terhadap word of mouth, dan kepercayaan. Overload consfusion memiliki
dampak negatif pada kepercayaan konsumen dan berpengaruh terhadap peningkatan
penundaan keputusan pembelian, sedangkan ambiguity confusion berdampak negatif
terhadap kepercayaan dan berpengaruh terhadap peningkatan penundaan keputusan
pembelian.

---

Availability @Perpustakaan Pusat

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.81 Rya p/R.12.389

Publisher

Bandung : Magister Ekonomi Dan Bisnis., 2015

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.81 Rya p

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment