Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap pengambilan keputusan konsumen untuk menginap di banana inn hotel & SPA Bandung

---

ROY NURAHMAN, Pengaruh Bauran Pemasaran [asa Terhadap Pengambilan
Keputusan Konsumen Untuk Mengifiap Di Banana Inn Hotel & Spa Bandung di
bawah bimbingan Prof. Or. Hj. Owi Kartini Yahya, SE, Spec.Lic dan Or. Yevis
Marty Oesman, SE, MS

Banana Inn Hotel & Spa Bandung merupakan perusahaan yang bergerak
di bidang jasa. Dalam memberikan pelayanan kepada konsumen perusahaan
harus memperhatikan bauran pemasaran jasa,

Bauran Pemasaran Jasa adalah variable - variable yang dapat dikontrol
oleh organisasi untuk memuaskan keinginan konsumen dalam rangka
menaikkan tingkat hunian kamar. Menurut Zeithami dan Bitner, Bauran
Pemasaran Jasa terdiri dari tujuh kornponen, yaitu : produk, harga lokasi
promosi, sarana fisik, SDM dan proses.

Untuk mencapai tingkat hunian kamar yang optimal, perusahaan hams
mengetahui pengambilan keputusan konsumen yang terdiri dari 5 tahapan yaitu
~ pengenalan masalah, pencarian inforrnasi, penilaian altematif, keputusan
membeli dan perilaku setelah pembelian.

Penelitian ini menggunakan Metode Analisis jalur untuk mengukur
pengaruh bauran pemasaran jasa dalam pengambilan keputusan konsumen
untuk menginap, sedangkan untuk mengetahui dampaknya terhadap tingkat
hunian digunakan korelasi. Adapun jumlah sampel ditetapkan sebanyak 147
responden

Hasil perhitungan memperlihatkan bahwa dari ketujuh komponen
bauran pemasaran jasa yang diteliti, berpengaruh dalam penagmbilan keputusan
konsumen untuk menginap serta berdampak terhadap tingkat hunian. Lokasi
mempunyai pengaruh terbesar dalam pengambilan keputusan konsumen untuk
menginap serta berdampak terhadap tingkat hunian. SDM mempunyai
pengaruh terbesar dalam pengambilan keputusan konsumen untuk menginap,
yaitu 99,66%. Produk mempunyai peranan sebesar 86,87%. Selanjutnya promosi
yaitu 85,61%, kemudian proses sebesar 86,12%, sedangkan untuk harga dan
lokasi masing - masing sebesar 88,21 % dan 91,84%. Sedangkan pengambilan
keputusan konsumen untuk menginap memberikan peran dalam peningkatan
tingkat human kamar Banana Inn Hotel & Spa Bandung yaitu sebesar 89,18%.

Diagram kartesius tingkat kesesuaian menunjukkan bahwa seluruh
komponen bauran pemasa~an jasa berada pad a daerah optimum performance.
Namun demikian Banana Inn Hotel & Spa Bandung harus dapat
mempertahankan kondisi tersebut, terutama untuk unsure harga, dan proses
agar tetap berada dalam posisi optimum performance.

---

Availability @Perpustakaan Pusat

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.8155 982 331 Nur/R.12.410

Publisher

Bandung : Magister Ekonomi Dan Bisnis., 2009

Collation

xii,;97 hlm,;29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.8155 982 331 Nur

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment