Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Manajemen HUbungan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung

---

Rumah sakit dewasa ini harus menjalankan beberapa fungsi sebagai
penyelenggara pelayanan penunjang medik dan non medik. Salah satu dari pelayanan
penunjang medik terapeutik adalah Instalasi Farmasi Rumah Sakit, Instalasi Farmasi
juga mendapat persaingan dengan semakin banyaknya apotek-apotek swasta dengan
persediaan obat yang sama atau bahkan lebih lengkap dari Instalasi Farmasi rumah
sakit. Manajemen Instalasi Farmasi yang baik akan berbasis pada pelayanan
berkualitas yang terfokus kepada kepuasan konsumen.

Penelitian ini bertujuan untuk menaganlisa pengaruh kualitas pelayanan dan
manajemen hubungan pelanggan terhadap kepuasan pasien jaminan kesehatan
nasional di Instalasi Farmasi rumah Sakit Mata Cicendo Bandung.

Metode yang digunakan adalah metode deksriptif dan verifikatif. Analisis
deskriptif digunakan untuk mengetahui gambaran setiap variabel yaitu variabel
independen (kualitas pelayanan dan manajemen hubungan pelanggan), variabel
dependen (kepuasan pasien) dengan cara pengelompokan dan melakukan tabulasi.
Analisa verifikasi menguji apakah ada pengaruh antara kualitas pelayanan dan
manajemen hubungan pelanggan dengan kepuasan pelanggan.

Uji statistik antara kualitas pelayanan dan manajemen hubungan pelanggan
dengan kepuasan pasien instalasi farmasi rumah sakit menghasilkan F hitung
(169,651) > F tabel (3,09). Sedangkan secara parsial menghadilkan t hitung (4,36) > t
tabel (1,98) untuk kualitas pelayanan dan t hitung (7,93)

---

Availability @Perpustakaan Pusat

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

362.106 8 Rif P/R.12.100

Publisher

Bandung : Program Magister Manajemen Unpad., 2015

Collation

xix, 200 hlm. Ilus ; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

362.106 8

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment