Kualitas Layanan Gedung Venue Dan Nilai Pelayanan Venue Terhadap Kepuasan Pelanggan PCO (Professional Conference Organizer) Pada Bandung Convention Center

---

Andriaz Septianto Pohan (120820120032), Pengaruh Kualitas dan Nilai

.

Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PCO (Professional Conference

Organizer) pada Bandung Convention Center. Tesis Program Magister
Manajemen UNPAD dibawah bimbingan

ProfDr.Dwi Kartini,SE.,Spec.Lic dan Dr.Hj.Yevis Marty Oesman,SE.,MP.

Dengan tinggi permintaan Event yang ada di Bandung dan ban yak nya
PCO yang hendak menyelenggarakan event yang akan dibuat, maka salah satu hal
yang menjadi perhatian bagi para penyedia jasa gedung venue adalah bagaimana
caranya agar dapat menyediakan pelayanan yang berkuaIitas dan bernilai kepada
penyelengaraannya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Di bidang jasa, kualitas pelayanan dinilai melalui lima dimensi yaitu

. Tangible, Reability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Lainnya yang
dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah nilai pelayanan merupakan
kombinasi manfaat dan biaya. Agar dapat menjaga kuaIitas pelayanan, nilai
pelayanan yang diberikan kepada peJanggan PCO (Professional Conference
Organizer) Bandung Convention Center selaku usaha bergerak dibidang jasa
penyedia gedung venue, merasa perlu melakukan penelitian untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.

Metode penelitian menggunakan sensus kepada 44 responden PCO. Data
diperoleh melalui kuesioner, wawancara, dan observasi di lapangan. Teknik
pengolahan data dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan importance
performance analysis, dan Analisis Jalur.

Hasil penelitian menunjukan pengaruh kualitas pelayanan dan nilai
pelayanan yang berpengaruh nyata terhadap kepuasan pelanggan PCOI penyewa
gedung venue di BCC. Pengaruh masing-masing terhadap kepuasan pelanggan
adaIah 0,618 untuk kuaIitas pelayanan dan 0,276 untuk nilai serta pengaruh
kombinasi 0,556 serta kepuasan sediri 0,594 . Dari kedua variabel pokok diatas
temyata kuaIitas pelayanan mempunyai pengaruh terbesar terhadap kepuasan
pelanggan PCo. Pelanggan juga memberikan penilaian yang baik mengenai
kinerja perusahaan, namun demikian upaya peningkatan hams selalu dilakukan
untuk mencapai kepuasan penyewa.

---

Availability @Perpustakaan Pusat

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.81 Poh K/R.12.382

Publisher

Bandung : Magister Ekonomi Dan Bisnis., 2014

Collation

xiii,; 146 hlm,;29,5 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.81 Poh K

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment