Image of Anteseden Loyalitas Pelanggan Pengguna Layanan Data Di Dalam Industri Jasa Telekomunikasi Selular (Studi Kasus Pada Grapari Cirebon PT Telkomsel Di Kota Cirebon)
Bookmark Share

Anteseden Loyalitas Pelanggan Pengguna Layanan Data Di Dalam Industri Jasa Telekomunikasi Selular (Studi Kasus Pada Grapari Cirebon PT Telkomsel Di Kota Cirebon)

Pada penelitian ini tujuannya adalah untuk membuktikan terdapat

pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan, terdapat

pengaruh antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan, terdapat

pengaruh antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh

antara citra perusahaan dengan loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh antara

kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan citra perusahaan secara bersama-

sama terhadap loyalitas pelanggan, dan terdapat hubungan korelasional antara

kualitas pelayanan dengan citra perusahaan. Jenis desain risetnya adalah

deskriptif-verifikatif Pengumpulan data primer dilakukan dengan menyebarkan

kuesioner terhadap populasi pelanggan pengguna layanan data Telkomsel yang

melakukan walk in ke GraP ARI Cirebon.

Pada penelitian ini menggunakan model persamaan struktural (Structural

Equationl Modeling) sebagai alat analisis data. Sesuai pemyataan Hair (2005:635)

maka jumlah sampel yang diambil yaitu sebanyak 110 respond en pengguna data

Telkomsel, agar dapat memenuhi ukuran sampel dalam SEM.

Maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh

positif yang kuat terhadap kepuasan pelanggan. Pengaruh kepuasan pelanggan

terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, dan

citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan, ketiganya memiliki pengaruh

positif yang lemah namun tetap menunjukkan bahwa hubungan-hubungan

variabel tersebut memiliki pengaruh searah yang lemah namun tidak bisa

diabaikan, secara bersama-sama kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan citra
vu

Availability @Perpustakaan Pusat

No copy data

Detail Information
Series Title
-
Call Number
658.81 Hus A/R.12.362
Publisher
Bandung : Magister Ekonomi Dan Bisnis.,
Collation
xx,; 102 hlm,;29 cm
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
658.81 Hus A
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
-
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment