Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Unit Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Besemah Kota Pagaralam Provinsi Sumatera Selatan

---

Salah satu upaya pembangunan kesehatan adalah rnelalui sistern pelayanan
kesehatan seperti rumah sakit. Rumah sakit rnerupakan instansi yang memberikan
pelayanan Kesehatan tingkat lanjut (rujukan) yang bersifat preventif, kuratif,
prornotif dan rehabilitatif.

Rumah Sakit Umum Daerah Besernah kota Pagar Alarn adalah milik
Pemerintah kota Pagar Alam dalarn rnenyelenggarakan pelayanannya seringkali
terjadi kesenjangan antara pelayanan yang dirasakan dengan pelayanan yang
diberikan di rumah sakit. Hal ini sebagai akibat tidak terpenuhinya harapan para
pelanggan. Beberapa permasalahan yang terjadi di RSUD Besernah kota Pagar
Alam seperti jumlah tenaga medis dan peralatan, sistern komunikasi dan
informasi kesehatan masih kurang, waktu menunggu pelayanan di ruang rawat
jalan dirasakan lama oleh pasien.

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji Kualitas Pelayanan Kesehatan
pada Unit Rawat Jalan di Rumah Sakit Urnum Daerah Besemah kota Pagar Alam
yang se1anjutnya diharapkan rnemperoleh konsep baru bagi pengernbangan
Ilmu Administrasi Publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif.
Pengumpulan data menggunakan studi kepustakaan, observasi dan wawancara,
focus group discations dan studi dokumen.

Berdasarkan basil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan pada
unit rawat jalan di RSUD Besernah kota Pagar Alarn dilihat dari dimensi
kualitas pelayanan reliability, dan empathy cukup. Namun dirnensi tangibles,
responsivenes, dan asurance kurang. Secara keseluruhan dimensi kualitas
pelayanan kesehatan di unit rawat jalan RSUD Besernah kota Pagar Alam
bel urn maksimal. Hasil penilaian EquIP Model dari The Australian Couneil on
Health care Standards (ACHS). Tingkat pencapaian Standar Akreditasi Rumah
Sakit belum terpenuhi.

Dari basil penelitian, dikemukakan konsep barn yaitu Akuntabilitas
sebagai kriteria tambahan pada dimensi kualitas pelayanan tangibles, reliability,
responsiveness, assurance, dan empathy untuk mengukur kualitas pelayanan
kesehatan. Dengan demikian penelitian ini mernperkuat kosep kualitas pelayanan
yang dikernukakan oleh Parasuraman, et all (1990), dan konsep baru yang
diternukan dalam penelitian ini adalah pentingnya akuntabilitas aparatur
kesehatan terhadap masyarakat dalarn penyelenggaraan pelayanan kesehatan
sebagai pelayanan publik memberikan dampak pada perbaikan kualitas pelayanan
kesehatan.

---

Availability @Perpustakaan Pusat

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

351 Yus K/R.17.397

Publisher

Bandung : PROGRAM PASCASARJANA UNPAD., 2015

Collation

xv,;326 hlm,;29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

351 Yus K

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment