Pengaruh Organizational Commitment Terhadap Work Engagement pada karyawan level staf dalam rangka meningkatkan perfomance bank bjb cabang suci

---

Mesyaa Rahmarani, Pengaruh Organizational Commitment terhadap Work
Engagement pada Karyawan Level Staf dalam Rangka Meningkatkan
Performance Bank bjb Cabang Suci.

Bank bjb Cabang Suci merupakan salah satu cabang yang mendukung
peningkatan aset pada tahun 2011. Salah satu penunjang peningkatan aset tersebut
adalah dengan cara memuaskan stakeholder. Nasabah sebagai stakeholder utama
harus benar-benar dipuaskan. Hal ini dikarenakan jika nasabah merasa puas, maka
akan meningkatkan performance dari perusahaan. Karyawan level staf adalah
karyawan yang berhubungan langsung dengan nasabah. Karyawan bertindak di
garis depan yang langsung memberikan pelayanan pada nasabah. Para karyawan
level staf sendiri merupakan para karyawan yang telah bekerja selama bertahun­
tahun (>5 tahun) dan telah menunjukkan bahwa mereka memiliki keterikatan
terhadap Bank bjb Cabang Suci. Namun dari fenomena yang didapatkan melalui
observasi dan wawancara terhadap supervisor dan sekretaris umum Bank bjb
Cabang Suci, selaku user dari karyawan level staf, diketahui bahwa masih
terdapat keluhan mengenai kinerja karyawan level staf. Berdasarkan hal tersebut,
tema dalam penelitian ini adalah pengaruh organizational commitment terhadap
work engagement pada karyawan level staf Bank bjb Cabang Suci.

Penelitian ini dilakukan pada karyawan level staf Bank bjb Cabang Suci.

Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah dengan metode target populasi
terhadap seluruh karyawan level staf Bank bjb Cabang Suci yang berjumlah 38
karyawan. Gambaran mengenai organizational commitment diperoleh dengan
menggunakan alat ukur berupa kuesioner organizational commitment­
dikembangkan oleh Allen & Meyer. Gambaran mengenai work engagement
diperoleh dengan menggunakan alat ukur berupa kuesioner the Utrecht Work
Engagement Scale (UWES) dari Bakker, Schaufeli.

Data penelitian dijaring dari kuesioner kemudian diolah dengan teknik
regresi menggunakan program SPSS 16. Hasil analisis menunjukkan berdasarkan
tiga komponen organizational commitment, diketahui hanya satu komponen yang
berpengaruh terhadap work engagement. Satu komponen yang memberikan
pengaruh pada work engagement yaitu continuance commitment. Dua komponen
organizational commitment yang tidak memberikan pengaruh terhadap work
engagement adalah affective commitment, dan normative commitment. Untuk
meningkatkan organizational commitment karyawan level staf Bank bjb Cabang
Suci, disusun suatu program berkesinambungan dengan konsep Spirituality in the
Workplace.

---

Availability @Perpustakaan Pusat

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

158.7 Rah p/R.19.180

Publisher

Bandung : Magister Psikologi., 2013

Collation

xviii, 127 hlm. ; il. ; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

158.7 Rah p/R.19.180

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment