APA Style

pengaruh komunikasi verbal dan nonverbal petugas customer service terhadap loyalitas nasabah bank bjb kantor cabang khusus Jakarta. (2012). Bandung: Magister Ilmu Komunikasi.

MLA Style

pengaruh komunikasi verbal dan nonverbal petugas customer service terhadap loyalitas nasabah bank bjb kantor cabang khusus Jakarta. . Bandung: Magister Ilmu Komunikasi, 2012. .