KUALITAS PELAYANAN APARATUR DISTRIK DALAM KEPENGURUSAN ELEKTRONIK KTP PADA KANTOR DISTRIK MAKBON KABUPATEN SORONG

---

Kualitas pelayanan publik secara umum merupakan hak masyarakat dalam
mendapatkan pelayanan yang prima, termasuk pelayanan Kartu Tanda Penduduk
(KTP) di Kantor Distrik Makbon Kabupaten Sorong. Berdasarkan hasil observasi
awal masih ada masalah pelayanan kepengurusan Elektronik KTP. Pelayanan
Elektronik KTP yang diberikan oleh pegawai masih mengalami keterlambatan dan
masih banyak masyarakat yang belum memiliki Elektronik KTP.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan aparatur
distrik dalam pengurusan Elektronik KTP Distrik Makbon Kabupaten Sorong,
Dalam penulisan ini, penulis menggunakan metode deskriptif dengan analisis
kualitatif dengan melihat pada sumber data dan masalah yang terjadi dilapangan,
dan teknik pengumpulan data digunakan dengan studi kepustakaan sebagai bahan
referensi.

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan teori Parasuraman dengan
menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan yakni Reliability, Responsivenees,
Assurance, Empathy, Tangibles. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa
kualitas pelayanan yang dijalankan oleh Kepala Distrik dan Pegawai Distrik
Makbon masih terkendala dalam menjalankan tugas kerja sebagai pelayan
masyarakat.

---

Availability @Perpustakaan Pusat

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

351 Kil k/R.17.135

Publisher

Bandung : Magister Ilmu Sosial Dan Politik., 2016

Collation

xv,; 107 hlm,;29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

351

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

2016

Subject(s)

-

Specific Detail Info

Tesis

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment