BRAND EXPERIENCE, BRAND REPUTATION DAN BRAND ROYALTY PADA ERHA CLINIC CABANG SETRASARI BANDUNG

---

Rendahnya loyalitas merek yang ditunjukkan dengan turunnya pertumbuhan
jumlah pelanggan diduga disebabkan oleh lemahnya brand experience dan brand
reputation Erha Clinic. Hal ini diduga disebabkan oleh keluhan konsumen yang
tidak ditangani dengan baik walaupun terekspos pada media internet. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengkaji pengaruh Brand Experience dan Brand
Reputation terhadap Brand Loyalty baik secara simultan maupun parsial pada
Erha Clinic cabang Setrasari Bandung. Jenis penelitian yang digunakan adalah
penelitian survei. Data sekunder diperoleh melalui telaah dokumen dan data
primer diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 110 orang responden,
dan data diolah menggunakan SEM, setelah terlebih dahulu dilakukan uji validitas
dan reliabilitas. Pengaruh Brand Experience, dan Brand Reputation terhadap
Brand loyalty Erha Clinic cabang Setrasari Bandung secara simultan adalah
signifikan, demikian juga secara parsial. Model penelitian telah sesuai dengan
kriteria goodness of fit dengan terlebih dahulu memberikan modifikasi, yaitu
dengan mengkorelasikan variabel-variabel yang disarankan oleh program AMOS.
Hasil penelitian menunjukan bahwa baik model pengukuran maupun model
struktural sudah fit. Brand Experience, Brand Reputation dan Brand loyalty pada
dasamya mendapat tanggapan positif dari pelanggan Erha Clinic cabang Setrasari
Bandung.

---

Availability @Perpustakaan Pusat

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.81 Ast b/r.12.348

Publisher

Bandung : Magister Ekonomi Dan Bisnis., 2016

Collation

viii,;104 hlm,;29,5 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.81 Ast b

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

2015

Subject(s)

-

Specific Detail Info

Tesis

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment