PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN PASIEN DAN IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT PELABUHAN CIREBON

---

Pada kehidupan modem saat ini, tuntutan masyarakat terhadap pelayanan
kesehatan yang baik semakin meningkat sehingga semakin banyak fasilitas
kesehatan berdiri untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Banyak cara dilakukan
oleh setiap fasilitas pelayanan kesehatan untuk dapat menarik pasien supaya berobat,
salah satunya dengan memberikan kualitas pelayanan terbaiknya sehingga
menimbulkan kepercayaan untuk menarik minat pasien supaya loyal.

Penelitian ini menggunakan metode survey, wawancara dan observasi pada
pelaksanaan pelayanan pada instalasi rawat inap di RS Pelabuhan Cirebon, pada
bulan Maret - Mei 2015 secara cross sectional. Sampel dipilih dengan menggunakan
random sampling sebanyak 387 orang. Hasil penelitian dianalisis menggunakan
structure equation modeling (SEM) melalui program Lisrel 8.72.

Hasil penelitian didapatkan kualitas pelayanan, kepercayaan pasien dan
loyalitas pasien pada instalasi raw at inap RS Pelabuhan Cirebon dalam kategori baik.
Berdasarkan analisis SEM didapatkan adanya pengaruh positif kuat dan signifikan
dari kualitas pelayanan terhadap kepercayaan pasien sebesar 78,5%, terdapat
pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien
sebesar 21,8%, pengaruh positif dan signifikan antara kepercayaan pasien terhadap
loyalitas pasien sebesar 22,7% dan pengaruh positif kuat dan signifikan antara
kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien melalui kepercayaan pasien sebesar
84%.

Kualitas pelayanan mampu meningkatkan kepercayaan pasien secara efektif
dan signifikan, dengan perlu adanya pemantauan berkala kepuasan pasien.
Kepercayaan pasien dapat dijadikan tolak ukur loyalitas pasien. Pasien di instalasi
raw at inap RSPC menilai baik terhadap kualitas pelayanan dan kepercayaan pasien.
Pelaksanaan kualitas pelayanan yang optimal dapat dicapai dengan adanya SDM
yang berkompeten dan sarana pendukung yang tepat,

---

Availability @Perpustakaan Pusat

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

362.106 8 man p/R.12.96

Publisher

Bandung : Program Magister Manajemen Unpad., 2015

Collation

xv, 115 hlm. Ilus ; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

362.106 8

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment