PENGARUH KINERJA BAURAN PEMASARAN JASA DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP TINGKAT KEPERCAYAAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PELANGGAN

---

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana persepsi pelanggan
terhadap kinerja bauran pemasaran jasa, nilai pelanggan, kepercayaan pelanggan
dan loyalitas pelanggan serta menganalisis besamya pengaruh bauran pemasaraan
jasa dan nilai pelanggan terhadap kepercayaan pelanggan dan loyalitas pelanggan
baik secara parsial maupun simultan.

Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan kostribusi dalam
pengembangan ilmu manajemen khususnya manajemen pemasaran dan perilaku
konsumen. Bagi pengelola Pengobatan Altematif, diharapkan hasil penelitian ini
dapat memberikan inforrnasi yang berguna tentang pentingnya bauran pemasaran
jasa dan nilai pelanggan dalam membentuk tingkat kepercayaan dalam upaya
untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Pengobatan Altematif.

Penelitian ini dilakukan di kota Bandung. Jenis penelitian ini adalah
deskriptif dan verifikatif dengan metode penelitian descriptive dan explanatory
survey. Data diperoleh melalui kuesioner, wawancara, dan observasi di lapangan.
Hasil pengumpulan data dengan sumber data primer diperoleh dari jumlah sampel
sebanyak 300 respond en. Metode analisis yang digunakan adalah Structural
Equation Modelling (SEM) dengan pendekatan Second Order Model.

Ditinjau dari masing-masing indikator, hasil penelitian menunjukkan
bahwa penilaian terhadap Bauran pemasaran jasa,nilai pelanggan, kepercayaan
pelanggan dan loyalitas pelanggan terrnasuk ke dalam kategori cukup baik. Dari
hasil pengujian statistik diketahui bahwa bauran pemasaran jasa dan nilai
pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan baik
secara parsial maupun simultan. Bauran pemasaran jasa berpengaruh dan nilai
pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Tingkat kepercayaan juga
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Pengobatan altematif.

---

Availability @Perpustakaan Pusat

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.834 2 Set p/R.12.311

Publisher

Bandung : Program doktor fakultas ekonomi UNPAD., 2012

Collation

xiv,;268 hlm,;29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.834 2

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment