Text

T128- Pengaruh Sistem Distribusi Perbekalan Farmasi Sentralisasi Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan RSUD Cideres Majalengka (Ade Joharudin; Prof. Dr. Anas Subarnas, M.Sc; Dra. Emma Surachman, M.Si)

---

Rumah Sakit Umum Daerah Cideres mempunyai lokasi strategis sebagai penunjang bandara internasional jawa barat.Instalasi farmasi rumah sakit merupakan unit pengelola perbekalan farmasi di rumah sakit.Pelayanan instalasi farmasi depo rawat inap RSUD Cideres sering menimbulkan ketidakpuasan pelangganbaik pelanggan internal yaitu perawat maupun pelanggan eksternal yaitu pasien dan keluarga pasien.Salah satu ketidakpuasan adalah waktu tunggu distribusi perbekalan farmasi yang lama.Rumah Sakit harus menentukan sistem distribusi yang tepat agar meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan internal maupun eksternal.Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sistem distribusi sentralisasi terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan di RSUD Cideres Kabupaten Majalengka. Metode penelitian yang digunakan adalah survei analitik dengan rancangan potong lintang yang dilaksanakan pada April 2018 sampai Mei 2018.Instrumen berupa kuesioner dengan skala Likert dianalisis menggunakan aplikasi Smart PLS 3.2.7.Responden sebanyak 100 orang pelanggan internal dan 100 orang pelanggan eksternal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sistem Distribusi berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan (nilai t-statistik 56,561> t tabel 1,96, P-values 0,000), Sistem Distribusi berpengaruh signifikan pada Kepuasan Pelanggan Internal (nilai t-statistik 5,584> t tabel 1,96, P-values 0,000). Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan pada Kepuasan Pelanggan Internal (nilai t-statistik 2,718> t tabel 1,96, P-values 0,007) dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan pada Kepuasan Pelanggan Eksternal (nilai t-statistik 38,638> t tabel 1,96, P-values 0,000).

Kata Kunci : kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, RSUD Cideres dan sistem distribusi

---

Availability @Fakultas Farmasi

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T128

Publisher

Jatinangor : Fakultas Farmasi Universitas Padjadjaran., 2018

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

T128

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment