Skripsi

Hubungan Antara Kualitas Pelayanan denganSikap Pelanggan Terhadap ProdukKartu Perdana Indosat Bandung

---

ABSTRAK
Jalu Satria Adiguna. KIC053239. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Sikap Pelanggan Sikap pelanggan Terhadap Produk Kartu Perdana Indosat Bandung. Mohd. Hussein Nawawi, Drs., M.I.Kom., sebagai dosen pembimbing utama dan Teddy Kurnia Wirakusumah, Drs., M.I.Kom., sebagai dosen pembimbing pendamping. Manajemen Komunikasi. Fakultas Ilmu Komuikasi. Universitas Padjadjaran.Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empirik hubungan antara kualitas pelayanan dengan sikap pelanggan terhadap produk pada Indosat Bandung.Metode Penelitian yang digunakan adalah metode korelasional. Dalam penelitian ini variabel yang diteliti adalah kualitas pelayanan sebagai variabel bebas dan sikap pelanggan terhadap produk adalah variabel terikat. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi kepustakaan, kuisioner, dan wawancara. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu Simple Random Sampling. Metode analisis data kuisioner yang digunakan yaitu analisis korelasi Rank Spearman, dan uji t student.HasilPerhitungan menunjukan bahwa variabel X dan variabel Y secara rata-rata berada pada kategori tinggi, yang artinya secara umum baik kualitas pelayanan dan sikap pelanggan terhadap produk dipersepsikanpelanggan dengan baik. Hasil perhitungan statistik menunjukan nilai koefisien korelasi Rank Spearman (Rs) sebesar 0,506 (50,6%) dan dengan t hitung sebesar 5,807dan t tabel 1,658. Hasil uji terhadap seluruh hipotesis menunjukan bahwa seluruh aspek pada kualitas pelayanan memiliki hubungan dengan sikap pelanggan terhadap produk.Kesimpulan dari penelitian ini yaitu menolak H0 dan menerima H1 yang berarti menerima hipotesis bahwa ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan sikap pelanggan terhadap produk.Skripsi Mahasiswa Universitas Padjadjaran(IV-2012)Jalu Satria Adiguna - Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Sikap Pelanggan...Program Studi Ilmu KomunikasiFakultas Ilmu Komunikasi © 2012http://pustaka.unpad.ac.id

---

Availability @Fakultas Ilmu Komunikasi

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.401 307 ADI h

Publisher

Bandung : Fikom Unpad., 2013

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.401 307 ADI h

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment