APA Style

Cara Mengukur Kepuasan Karyawan : Mungkinkah Kepuasan Pelanggan Tanpa Kepuasan Karyawan . (2004). Jakarta: Elex Media Komputindo.

MLA Style

Cara Mengukur Kepuasan Karyawan : Mungkinkah Kepuasan Pelanggan Tanpa Kepuasan Karyawan . v,79 hlm,21 cm . Jakarta: Elex Media Komputindo, 2004. Buku.