Text

[SKRIPSI] STUDI DESKRITIF MENGENAI KEPUASAN PASIEN BPJS ATAS PELAYANAN KESEHATAN PADA PRAKTIK DOKTER UMUM DI KOTA SUMEDANG

---

"Kepuasan konsumen pada dasarnya adalah suatu ukuran persepsi
konsumen terhadap kualitas. Paratshuraman mendefenisikan lima dimensi
dalam pengukuran persepsi kepuasan atas layanan yang diterima yang terdiri
dari Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Dalam
penelitian ini kelima dimensi tersebut diturunkan dalam bentuk alat ukur di
aspek kesehatan yang terdiri dari physical facility, equipment, personnel,
communication materials on customer, services accurately, services on time,
credibility, solve the problem fast, deal with customers complaint effectively,
the willing to help customers as well as meet the customers’ requirements,
professional services, excellent technical knowledge, attitude courtesy, good
communication skills dan caring
Secara umum, hasil penelitian dengan pendekatan Paratshuraman untuk
pasien peserta BPJS Kesehatan di Kota Sumedang cukup puas dengan layanan
kesehatan yang diberikan oleh primary care praktek dokter umum. Tingkat
kepuasan ini masih terhitung baik, tetapi terdapat ruang-ruang untuk perbaikan
terutama untuk layanan dimensi tangibles, reliability dan responsiveness.
Selain itu secara umum tidak ada pengaruh jenis kelamin dan tingkat
pendidikan pada tingkat kepuasan atas layanan kesehatan yang diterima.
Sedangkan usia memiliki pengaruh pada tingkat kepuasan atas layanan
kesehatan yang diterima.
Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Layanan Kesehatan, Persepsi, Dokter
Um"

---

Availability @Fakultas Psikologi

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

S3583 Put s

Publisher

Jatinangor : Fakultas Psikologi Unpad., 2022

Collation

x., 60 hlm.: ill.; 30 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

1901101140143

Classification

S3583 Put s

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

SKRIPSI

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment