APA Style

101 CARA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN: 101 WAYS TO BOOST CUSTOMER SATISFACTION. (1997). Jakarta: Elex Media Komputido.

MLA Style

101 CARA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN: 101 WAYS TO BOOST CUSTOMER SATISFACTION. . Jakarta: Elex Media Komputido, 1997. Text.