Skripsi

Analisis Sistem Antrian Pada Pelayanan Teller Dengan Metode Antrian Jalur Berganda Di PT. Bank BJB abang Utama Bandung

---

Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari dan mengetahui sistem antrian yang terdiri dari model sistem antrian, karakteristik sistem antrian dan strategi penambahan jumlah teller yang tepat untuk mengurangi jumlah antrian pada PT. Bank BJB Tbk. Cabang Utama Bandung.
Metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah metode penelitian analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penulis akan meneliti sistem antrian berdasarkan dimensi nya untuk melihat karakteristik sistem antrian yang terdapat di PT. Bank BJB Tbk. Cabang Bandung dengan metode antrian jalur berganda. Metode antrian akan membantu peneliti dalam menemukan seberapa lama dan panjang antrian yang akan terjadi di PT. Bank BJB Tbk. Cabang Bandung dengan jumlah teller yang sudah ada dan menentukan strategi penambahan teller untuk mengurangi jumlah antrian yang ada secara efektif..
Penelitian ini menghasilkan dan menunjukan bahwa terdapat antrian di PT Bank BJB Tbk. Cabang Utama Bandung, terutama pada jam sibuk yaitu pada saat rata – rata kedatangan nasabah per jam sebesar 56 orang, karena pada kondisi tersebut akan terjadi antrian sebanyak 10 orang atau lebih. Setelah di lakukan penambahan jumlah teller dari 6 orang menjadi 7 orang pada jam sibuk menunjukan perubahan yang signifikan pada jumlah nasabah yang mengantri dan waktu tunggu nasabah oleh karena itu PT.Bank BJB Tbk Cabang Utama Bandung dapat menjadi kan penelitian ini sebagai acuan menentukan strategi penambahan teller pada jam sibuk.
Kata kunci : Antrian, Sistem Antrian Jalur Berganda

---

Availability @Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

651 YOL 20/2015

Publisher

Bandung : FISIP Unpad., 2015

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

651 YOL 20/2015

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment