Skripsi

Kualitas Pelayanan dalam Penerbitan Sertifikat Hak Atas Tanah : studi pada Kantor Pertanahan Kota Jakarta Selatan Tahun 2017-2018

---

Penelitian ini dilatarbelakangi adanya 5 masalah yang terjadi pada pelayanan Penerbitan Sertifikat Hak Atas Tanah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis pelaksanaan fungsi pelayanan yang dilakukan oleh Kantor Pertanahan Jakarta Selatan tahun 2017-2018 ditinjau dari 5 dimensi yaitu berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan,dan empati. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Deskriptif dengan pendekatan Kualitatif, serta teknik yang digunkan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi, penentuan informan dipilih dengan teknik purposive. penelitian ini dilaksanakan di Kantor Pertanahan Jakarta Selatan serta kepada masyarakat selaku pengguna jasa layanan di Kantor Pertanahan Jakarta Selatan. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan Kantor Pertanahan Jakarta Selatan dalam Penerbitan Sertifikat Hak Milik masil kurang optimal dalam penerbitan sertifikat hak milik. Pada dimensi berwujud, sudah baik mulai dari fasilitas fisik dan penampilan pegawainya. Pada dimensi kehandalan, sering terjadi keterlambatan dalam penerbitan sertifikat hak milik kepada pengguna jasa layanan. Pada dimensi ketanggapan, dibutuhkan waktu yang lama dalam menyelesaikan permasalahan yang bersifat kompleks. Pada dimensi Jaminan, memiliki keunggulan pada keamanan yang diberikan. Pada dimensi empati, Pegawai dapat memberikan perhatian selama tidak keluar dari tupoksi Kesimpulan yang didapat bahwa Kualitas Pelayanan Kantor Pertanahan Jakarta Selatan masih kurang dalam melakukan penerbitan Sertifikat Hak Milik terlihat dari 2 dimensi masih belum optimal. Saran dari peneliti perlu diperhatikan kembali masalah ketepatan waktu dan penyelesaian masalah yang bersifat kompleks dan juga keterbukaan informasi yang dimiliki pihak kantor

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik, Penerbitan Sertifikat Hak Milik.

---

Availability @Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

320 YUK 53/2018

Publisher

Bandung : FISIP Unpad., 2018

Collation

xv, 134 hlm.; 29,7 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

320

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment