Skripsi

Kualitas Pelayanan Pencegahan dan Penanggulangan Kebakaran Kota Bandung

---

Penulisan skripsi ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana “Kualitas Pelayanan Dinas Pencegahan Dan Penanggulangan Kebakaran Kota Bandung yang berdasarkan latar belakang ketertarikan penulis mengenai upaya yang dilakukan oleh Dinas Pencegahan Dan Penanggulangan Kebakaran Kota Bandung agar mematuhi aspek normatif dan estetika. Beberapa permasalahan lambatnya memberikan pelayanan pencegahan dan penanggulangan kebakaran, mobilisasi pelayanan masih belum menunjukan hasil yang diharapkan dan jumlah korban jiwa dan kerugian material setiap tahunnya tidak mengalami perkembangan yang baik. Adapun teori yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teori Parasurahman yang di dalamnya terdapat lima unsur yang dapat mengukur kualitas pelayanan sebagai pedoman peneliti dalam melakukan penelitian dilapangan yaitu berupa Bukti langsung, Keandalan, Daya tanggap, Jaminan, dan Asuransi. Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriftif, dengan teknik pengumpulan data melalui studi kepustakaan dan studi lapangan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik penentuan informan menggunakan teknik pusposive sampling dengan jumlah informan sebanyak 3 orang. Untuk mengetahui keabsahan dari data yang diperoleh, penulis menggunakan teknik triangulasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Dinas Pencegahan dan Penanggulangan Kebakaran Kota Bandung berdasarkan lima dimensi pada umumnya belum terpenuhi secara optimal, dan ada sebagian pelayanan belum sesuai dengan SOP dalam pelaksanaan pemadaman kebakaran. Oleh karena itu perlu dilakukan perbaikan-perbaikan dalam pelaksanaannya guna mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

---

Availability @Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

351 ALI 31/2015

Publisher

Bandung : FISIP Unpad., 2015

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

351 ALI 31/2015

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment