Skripsi

Efektivitas Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cimahi

---

Skripsi ini merupakan hasil penelitian yang berjudul “Efektivitas Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cimahi”. Latar belakang yang mendasari penulisan skripsi ini adalah adanya indikasi masalah bahwa efektivitas pelayanan pembuatan akta kelahiran di Kota Cimahi oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil belum optimal. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui, meneliti dan menganalisis bagaimana efektivitas pelayanan pembuatan akta kelahiran dilakukan. Dalam pengukuran variabel pelayanan, penulis menggunakan teori efektivitas pelayanan publik menurut Sondang P. Siagian (1996) meliputi waktu, kecermatan dan gaya pemberian pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui study literature dan studi lapangan (observasi, wawancara dan angket). Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling sensus dengan jumlah sebanyak 18 orang. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan metode analisis data dengan menggunakan skala likert untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang mengenai fenomena sosial. Variabel yang diukur dijabarkan menjadi sub-sub variabel, kemudian sub variabel tersebut dijabarkan menjadi indikator-indikator yang dapat diukur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan tiga dimensi efektivitas pelayanan pada umumnya sudah berjalan dengan baik. Namun masih ada beberapa hal yang perlu ditingkatkan lagi, yaitu masih ada (sebagian kecil) penyelesaian pembuatan akta kelahiran yang tidak tepat waktu, masih ada pegawai yang melakukan kesalahan dalam pembuatan akta kelahiran, masih ada pegawai yang masih canggung, kurang ramah dan kurang sopan, kurang empati serta kurang adil dalam memberikan pelayanan. Berdasarkan hasil penelitian, penulis menyimpulkan bahwa Efektivitas Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cimahi sudah berjalan dengan baik. Namun ada beberapa hal yang harus dilakukan untuk meningkatkan dan mengoptimalkan melalui pendidikan dan pelatihan secara terus menerus untuk seluruh pegawai yang terlibat dalam pelayanan, sistem jaringan online harus dipelihara secara baik serta evaluasi harus dilakukan secara berkelanjutan sehingga komunikasi dapat terjalin dengan baik dan apabila ditemukan masalah bisa langsung segera diatasi. Kata Kunci : Efektivitas Pelayanan, Pembuatan Akta Kelahiran, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cimahi.

---

Availability @Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

351 AJI 50/2015

Publisher

Bandung : FISIP Unpad., 2015

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

351 AJI 50/2015

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment