Skripsi

Kualitas Pelayanan Pembuatan E-KTP di Kecamatan Jatinangor, Kabupaten Sumedang

---

Penelitian ini berjudul kualitas pelayanan pembuatan e-KTP di Kecamatan Jatinangor, Kabupaten Sumedang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pernyataan pengguna layanan yang menyatakan bahwa petugas masih kurang informatif dalam memberikan informasi mengenai pelayanan pembuatan e-KTP, masih terdapat 2.802 dari 58.841 warga Jatinangor yang belum memiliki e-KTP, proses perekaman dan percetakan e-KTP yang bisa memakan waktu berbulan-bulan, dan ruang tunggu yang tidak sepadan dengan jumlah pengguna jasa yang datang setiap harinya. Berdasarkan hal tersebut penulis melakukan penelitian mengenai kualitas pelayanan pembuatan e-KTP di Kecamatan Jatinangor, Kabupaten Sumedang. Landasan teori yang penulis gunakan adalah teori kualitas pelayanan dari Agus Dwiyanto yang terdiri dari sikap petugas, prosedur, waktu, fasilitas, dan biaya pelayanan. Metode yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah sebanyak 100 orang yang ditentukan dengan menggunakan teknik quota sampling. Instrumen pengumpulan data yang digunakan adalah angket dengan menggunakan skala likert. Hasil penelitian menunjukan Kualitas Pelayanan Pembuatan e-KTP di Kecamatan Jatinangor, Kabupaten Sumedang sudah berada diatas 70% yaitu 80%. Hal ini menjadikan H0 yang telah penulis tentukan ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian, walaupun hasil angket menunjukkan kualitas pelayanan pembuatan eKTP di Kecamatan Jatinangor sudah terpenuhi, namun untuk dimensi waktu dan fasilitas masih belum berjalan dengan baik.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Pelayanan Pembuatan e-KTP, dan Kecamatan Jatinangor.

---

Availability @Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

351 JUL 72/2018

Publisher

Bandung : FISIP Unpad., 2018

Collation

xiii, 90 hlm.; 29,7 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

351

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment