Skripsi

Kualitas Pelayanan Publik dalam Bidang administrasi Kependudukan

---

Penelitian ini berjudul “Kualitas Pelayanan Publik dalam Bidang Administrasi Kependudukan (Studi tentang Pembuatan Kartu Keluarga di Kecamatan Dawuan Kabupaten Majalengka). Penelitian ini dilatorbelakangi oleh adanya suatu fakta yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh suatu birokrasi pemerintahan belum dilaksanakan secara optimal.
Unit analisis dalam penelitian ini adalah masyarakat pemohon Kartu Keluarga di Kecamatan Dawuan Kabupaten Majalengka. Untuk menentukan informan tersebut peneliti menggunakan teknik snowball sampling. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan Dokumentasi. Pengujian hasil penelitian menggunakan data kualitatif.
Berdasarkan hasil penelitian, variabel kualitas pelayanan publik dalam bidang pembuatan Kartu Keluarga bisa dilihat dari dimensinya: Tangible (Bukti langsung), Reability (Kehandalan), Emphaty (Empati), Assurance (Jaminan) dan, responsives (Daya Tanggap).
Simpulan penelitian ini penulis mengambil garis besar bahwa kualitas pelayanan publik dalam pembuatan Kartu keluarga kurang baik yang terlihat dari masyarakat yang masih menggunakan orang terdekat untuk kelancaran proses pembuatan kartu keluarga, maka dari itu penulis menyarankan perlu adanya peningkatan kualitas birokrasi di Kecamatan Dawuan Kabupaten Majalengka
Kata Kunci

---

Availability @Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

320 TRI 36/2015

Publisher

Bandung : FISIP Unpad., 2015

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

320 TRI 36/2015

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment