Skripsi

Manajemen Layanan Aduan Pendidikan dalam Mewujudkan Pelayanan Pendidikan yang Bermutu, Berkeadilan dan Berwawasan Lingkungan Pada Tahun 2014

---

Penelitian ini berjudul “Manajemen Layanan Aduan Pendidikan Yang Bermutu, Berkeadilan, Dan Berwawasan Lingkungan Pada Tahun 2014 (Studi Pada Dinas Pendidikan Kota Bandung). Penelitian ini dilatarbelakangi ketertarikan penulis mengenai manajemen Dinas Pendidikan Kota Bandung dalam mengelola program layanan aduan pendidikan. Tapi masih maraknya penyampaian aspirasi masyarakat mengenai pelayanan pendidikan secara langsung melalui aksi demonstrasi, dan tidak menggunakan program layanan aduan yang dimiliki Dinas Pendidikan Kota Bandung.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data baik primer maupun sekunder diperoleh melalui observasi, wawancara, studi pustaka, dan dokumentasi selama peneletian. Penentuan informan ditentukan dengan teknik purposive untuk memudahkan tercapainya data yang diinginkan dari informan tersebut.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa manajemen layanan aduan pendidikan untuk mewujudkan pelayanan yang bermutu, berkeadilan, dan berwawasan lingkungan dapat dilihat dari tiga aspek yaitu perencanaan, pengorganisasian sumber-sumber pemerintahan, penggerakan sumber-sumber pemerintahan, dan kontrol pemerintahan. Perencanaan program belum konsisten. Proses pengorganisasian sumber-sumber pemerintahan kurang optimal. Penggerakan sumber-sumber pemerintahan sudah berjalan, tapi perlu di tingkatkan. Kemudian kontrol pemerintah juga belum maksimal.
Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah manajemen layanan aduan pendidikan untuk mewujudkan pelayanan yang bermutu, berkeadilan, dan berwawasan lingkungan belum optimal, ditinjau dari output yang menyimpang dari tujuan. Saran penulis agar manajemen layanan aduan pendidikan pada Dinas Pendidikan Kota Bandung perlu lebih konsisten pada pelaksanaan perencanaan hingga mendapatkan hasil yang sesuai dengan tujuan bersama.
Kata Kunci : Manajemen, Manajemen Pemerintahan, Fungsi Manajemen Pemerintahan, Program Layanan Aduan Pendidikan

---

Availability @Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

320 PRA 35/2015

Publisher

Bandung : FISIP Unpad., 2015

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

320 PRA 35/2015

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment