1. Lima Strategi: Mengubah DNA Pemerintah
2. Menetapkan Sasaran Penerapan Strategi
3. Persyaratan untuk Menggunakan Strategi
4. Strategi Inti
5. Strategi Konsekuensi
6. Strategi Pelanggan: Menempatkan Pelanggan Sebagai Pengarah
7. Strategi Pengendalian
8. Strategi Budaya
9. Memadukan Strategi
10. Berani Melakukan Pembaruan