Kualitas Pelayanan Akademik di Universitas Padjadjaran (Studi Perbandingan di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik dan Fakultas Teknologi Industri Pertanian)

Search by :

ALL Author Subject ISBN/ISSN Advanced Search

Last search:

Skripsi

Kualitas Pelayanan Akademik di Universitas Padjadjaran (Studi Perbandingan di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik dan Fakultas Teknologi Industri Pertanian)

Penelitian ini menjelaskan tentang perbedaan kualitas pelayanan akademik di 2 fakultas berbeda di Universitas Padjadjaran, yaitu Fakultas Teknologi Ilmu Pertanian (FTIP) yang sudah menerapkan standar pelayanan menurut ISO, dengan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik yang belum mengunakan standar ISO. Teori yang digunakan untuk menjelaskan perbedaan kualitas pelayanan akademik tersebut adalah teori Zeinthaml-Parasuraman (1990), yang mengemukakan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu dimensi tangible (bukti langsung), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengaan menggunakan analisis statistik uji beda. Analisis ini digunakan untuk melihat apakah ada perbedaan dalam kualitas pelayanan akademik di kedua fakultas tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari ke 5 dimensi kualitas pelayanan baik di FISIP maupun di FTIP hanya dimensi Kehandalan (Reliability) yang sudah tinggi, sementara dimensi Fisik (Tangible) dan Daya Tanggap (Responsiveness) terhadap pengguna layanan masih rendah. Kemudian dimensi Jaminan (Assurance) agak kurang memadai dan dimensi Empati (Emphaty) sudah cukup memadai. Namun dari segi kepuasan mahasiswa sebagai pelanggan atas pelayanan akademik di ke dua fakultas diketahui bahwa kedua pelayanan akademik yang diberikan oleh kedua fakultas masih kurang memuaskan

Availability @Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

No copy data

Detail Information

Series Title: -
Call Number: 351 ROS 97/2016
Publisher: Bandung : FISIP Unpad., 2016
Collation: -
Language: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Classification: 351 ROS 97/2016
Content Type: -
Media Type: -
Carrier Type: -
Edition: -
Subject(s): -
Specific Detail Info: -
Statement of Responsibility: -

Other version/related

No other version available

File Attachment

No Data

Comments

You must be logged in to post a comment