Skripsi

Kualitas Pelayanan Pengoperasian Bus Trans Pakuan pada Koridor 1 (Cidangiang – Terminal Bubulak) oleh PD. Jasa Transportasi Kota Bogor

---

Skripsi ini merupakan hasil penelitian penulis mengenai Kualitas pelayanan pengoperasian Bus Trans Pakuan pada koridor 1 (Cidangiang – Terminal Bubulak) oleh PD. Jasa Transportasi Kota Bogor. Kebutuhan masyarakat akan angkutan umum yang cepat, aman dan nyaman sangat di harapkan di Kota Bogor yang terkenal dengan kemacetannya. Kemacetan tersebut membuat masyarakat menuntut pemerintah agar bisa menciptakan kendaraan umum seperti Bus Trans Pakuan untuk digunakan dalam kegiatan sehari-hari, sehingga masyarakat bisa beralih dari kendaraan pribadi menggunakan kendaraan umum. Dalam penelitian ini penulis menggunakan teori yang terdiri atas empat dimensi yang dikemukakan oleh James A. Fitzsimmons dan Mona J. Fitzsimmons, bisa dijadikan acuan untuk menciptakan kualitas pelayanan yang baik yaitu Supporting Facility (Fasilitas Pendukung), Facilitating Goods (Sarana), Explicit Service (Pelayanan Eksplisit), dan Implicit Services (Pelayanan Implisit). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang melalui studi pustaka dan studi lapangan (observasi, wawancara, dan dokumentasi). Penentuan informan dilakukan dengan teknik purposive sampling dan keabsahan data dilakukan melalui teknik triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan pengoperasian Bus Trans Pakuan pada koridor 1 (Cidangiang – Terminal Bubulak) oleh PD. Jasa Transportasi Kota Bogor belum berjalan dengan baik yang dapat dilihat dari kebersihan didalam halte yang masih kotor, fasilitas di dalam Bus Trans Pakuan masih ada yang kurang layak untuk digunakan, dan masih belum tepat waktunya Bus Trans Pakuan sesuai dengan jadwal pelayanan yang diberikan. PD. Jasa Transportasi Kota Bogor harus memperbaiki fasilitas yang berada didalam halte maupun didalam Bus Trans Pakuan serta tidak terlambat didalam memberikan pelayanan. Kata kunci : Kualitas pelayanan, transportasi massal, Trans Pakuan.

---

Availability @Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

351 AND 96/2016

Publisher

Bandung : FISIP Unpad., 2016

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

351 AND 96/2016

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment