Skripsi

Kualitas Pelayanan Pengoperasian Bus Transjakarta pada Koridor 4 (Pulogadung - Dukuh Atas) oleh PT.Transportasi Jakarta

---

Skripsi ini merupakan hasil penelitian mengenai Kualitas Pelayanan Pengoperasian Bus Transjakarta pada Koridor 4 Jurusan Pulogadung – Dukuh Atas oleh PT.Transportasi Jakarta. Adapun latar belakang pada penelitian ini, peneliti menemukan adanya indikasi masalah mengenai kualitas pelayanan Bus Transjakarta pada koridor 4 Jurusan Pulogadung – Dukuh Atas, yaitu fasilitas yang tersedia masih belum memadai dan belum nyaman. Kualitas bus yang tidak prima, tidak tepatnya pelayanan waktu pelayanan, serta belum setaranya harga tiket untuk semua kalangan penumpang Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Adapun teknik pengumpulan data penelitian ini melalui studi kepustakaan dan studi lapangan yaitu observasi, wawancara kepada informan (Kepala Humas dan Komunikasi PT.Transportasi Jakarta, Petugas on board, pramudi bus Transjakarta, dan masyarakat pengguna bus Transjakarta Koridor 4 ) serta dokumen-dokumen. Dalam penelitian ini, teori yang digunakan adalah teori dari Agus Dwiyanto (2008) yang terdiri dari sikap petugas, prosedur, waktu, fasilitas, dan biaya pelayanan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dalam kualitas pelayanan Bus Transjakarta pada Koridor 4 Jurusan Pulogadung – Dukuh Atas secara umum belum sepenuhnya dilaksanakan dengan baik, karena ada beberapa dimensi yang belum tepat dalam pelaksanaannya. Diantaranya masih ditemukannya petugas yang tidak ramah, masih belum tepatnya waktu pelayanan, fasilitas bus masih belum memadai, serta masih belum terjangkaunya biaya pelayanan untuk semua kalangan pengguna. Berdasarkan hasil analisis dan kesimpulan, menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan kepada para pengguna telah dilaksanakan berdasarkan dimensi-dimensi kualitas pelayanan namun belum optimal dalam pelaksanaannya dan belum sesuai dengan harapan pengguna. Kata kunci : Kualitas pelayanan, Transjakarta, Bus Transjakarta, Koridor 4

---

Availability @Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

351 RIF 63/2016

Publisher

: FISIP Unpad., 2016

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

351 RIF 63/2016

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment