Skripsi

Kualitas Pelayanan PT. KAI Commuter Indonesia dalam Pemberian Layanan kepada Penumpang Perempuan di Commuter Line Tahun 2016

---

Penelitian ini berjudul “Kualitas Pelayanan PT. KAI Commuter Indonesia Dalam Pemberian Layanan Kepada Penumpang Perempuan Di Commuterline Tahun 2016”. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pelayanan yang diberikan oleh PT. KCI selaku penyedia jasa layanan commuter di Indonesia kepada penumpang perempuan masih dirasa belum optimal terutama pada sektor keamanan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi pustaka, observasi, wawancara, dokumentasi dan menggunakan teknik purposif dalam penetuan informan. Penelitian ini dilakukan di kantor PT. KAI Commuter Indonesia (Stasiun Juanda), pos petugas pengawalan kereta di Stasiun Depok, serta di Stasiun dan rangkaian commuterline Indonesia. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dalam meneliti kualitas pelayanan yang dilakukan oleh PT. KAI Commuter Indonesia diukur berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu dimensi bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Pelayanan yang diberikan oleh PT. KAI Commuter Indonesia terhadap penumpang perempuan di commuter line masih belum berjalan secara optimal. Masih kurangnya fasilitas yang memang diperuntukkan bagi kaum perempuan baik di atas kereta maupun di stasiun terkendala dari belum adanya inisiatif dari pengelola untuk menambah gerbong khusus wanita. Selain itu masalah keamanan di kereta adalah hal yang paling krusial dari hasil penelitian ini, ternyata masih banyak penumpang perempuan yang mengalami tindak kejahatan di kereta. Di samping kurangnya petugas, daya tanggap dan empati dari pihak pengelola pun masih dirasa kurang. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan PT. KAI Commuter Indonesia terhadap penumpang perempuan di commuterline Tahun 2016 belum berjalan dengan optimal dikarenakan masih banyak penumpang perempuan yang mengalami tindak kejahatan di kereta dan merasa kesulitan berkomunikasi dengan petugas.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Pelayanan pada Penumpang Perempuan.

---

Availability @Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

320 KAR 97/2017

Publisher

Bandung : FISIP Unpad., 2017

Collation

xx, 97 hlm.; 29,7 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

320

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment