Skripsi

Kualtias Pelayanan dalam Pembuatan Akta Kelahiran Studi pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandar Lampung Tahun 2013

---

Penelitian ini berjudul “Kualitas Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandar Lampung Tahun 2013”. Latar belakang dalam penelitian ini adalah kurang memadainya sarana dan prasarana dalam pemubuatan akta kelahiran, sikap pegawai yang kurang responsif menangapi keluhan-keluhan pelangan,dan berbelit belitnya proses pembuatan akta kelahiran. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan bagaimana kualitas pelayanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandar Lampung dalam pelaksanaan pelayanan pembuatan akta kelahiran. Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriftif dengan metode survai,dengan pendekatan kuantitatif. Sedangkan teknik sempling yang di gunakan adalah Simpel Random Sampling dengan jumlah sampel sebanyak seratus orang dari unsur masyarakat sebagai pihak yang dilayani. Sumber data yang di peroleh melalui sumber pustaka dan studi lapangan berupa observasi dan angket dengan mengunakan lima alternatif jawaban dengan skala likert. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan dalam pembuatan akta kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandar lampung di katagorikan pada posisi sedang. Hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan dalam pembuatan akta kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandar lampung masih belum terlaksan secara optimal hal tersebut disebabkan oleh beberapa kendala seperti kuang tangap nya pegawai dalam menangani keluhan masyarakat serta kurang nya etos kerja yang dimiliki oleh pegawai. Kata kunci : Pemerintah, Kualitas pelayanan, Pembuatan Akta Kelahiran

---

Availability @Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

320 RIA 7/2016

Publisher

Bandung : FISIP Unpad., 2016

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

320 RIA 7/2016

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment