Skripsi

Electronic Service Quality (ESQ) pada Pembuatan Izin Gangguan di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPPT) Kota Bandung

---

Penelitian ini membahas tentang Electronic Service Quality (E-S QUAL) pada pembuatan izin gangguan di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPPT) Kota Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah e-service yang disdiakan oleh BPPT sudah memenuhi ekspektasi masyarakat dalam mempermudah dan mempersingkat waktu pelayanan. Untuk mengukur bagaimana kualitas e-service yang diberikan oleh BPPT, penulis menggunakan teori dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml & Malhotra (2005) tentang 4 dimensi yang membentuk suatu Electronic Service yang berkualitas yaitu efisiesi, penyelesaian, ketersediaan sistem, dan privasi. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dimana data primer diperoleh melalui observasi dan penyebaran angket, sedangkan untuk data tambahan diperoleh melalui wawancara dengan responden. Keseluruhan sampel dalam penelitian ini adalah sebesar 72 responden yang dipilih menggunakan teknik insidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service dalam menerbitkan izin gangguan di BPPT Kota Bandung sudah memiliki kualitas yang baik dimana keseluruhan dimensi E-S QUAL sudah masuk dalam kategori baik. Akan tetapi, BPPT masih harus mempertimbangkan beberapa perbaikan yang dapat meningkatkan kualitas pelayanannya seperti memberikan informasi yang lebih detail terkait persyaratan yang dibutuhkan dan memberikan notifikasi jika terjadi keterlambatan saat memproses izin gangguan.

Kata kunci : Electronic Service Quality (E-S QUAL), Izin Gangguan, E-Service.

---

Availability @Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

351 AGI 23/2017

Publisher

Bandung : FISIP Unpad., 2017

Collation

xxii, 101 hlm.; 29,7 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

351 AGI 23/2017

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment