Skripsi

Kualitas Pelayanan dalam Pembuatan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) di Badan Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu (BPMPT) Kabupaten Sukabumi Tahun 2015

---

Penelitian ini berjudul Kualitas Pelayanan Dalam Izin Mendirikan Bangunan Di Badan Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Tahun 2015. Penelitian ini dilatarbelakangi dengan ketertarikan penulis mengenai sejauh mana kualitas pelayanan yang diberikan oleh pemerintah terhadap pengguna jasa yang akan membuat surat izin mendirikan bangunan dan sejauh mana pelayanan tersebut dapat mendorong masyarakat untuk tertib melakukan perizinan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode penelitian deskriptif, teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui studi kepustakaan dan studi lapangan, yaitu observasi, dokumentasi dan wawancara yang dilakukan terhadap informan. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan yang diberikan oleh pemerintah melalui Badan Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu (BPMPT) masih kurang berkualitas. Pelayanan yang masih kurang berkualitas ini dinilai dari berbagai indikator, seperti bukti langsung yang menunjukan bahwa fasilitasfasilitas sarana dan prasarana penunjang pelayanan belum memadai. Dari indikator kehandalan proses pelayanan perizinan masih berbelit-belit dan memakan waktu lama. Dari indikator daya tanggap sudah cukup baik, dimana sudah terdapat bidang khusus yang menangani keluhan dari pemohon izin. Indikator jaminan masih kurang sebab walaupun sudah ada retribusi untuk IMB yang dibayar melalui bank BJB, tetap saja pemohon izin dikenakan biaya lain yang saat melakukan perizinan, dan yang terakhir dari indikator empati, untuk penguasaan teknologi masih kurang, terbukti pemohon izin tidak dapat melakukan permohonan secara online, hanya bisa datang langsung ke tempat pelayanan Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan dalam Izin Mendirikan Bangunan di Badan Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Kabupaten (BPMPT) di Lingkungan Kabupaten Sukabumi sudah cukup berjalan dengan baik, dalam proses perizinan tidak terlalu banyak viii permasalahan yang timbul, kalaupun ada bisa segera diperbaiki. Namun dalam hal fasilitas dirasa masih kurang memadai oleh karena itu disarankan perlu adanya penambahan dan perbaikan sarana/prasarana pendukung perlengkapan IT seperti komputer, renovasi gedung agar dalam hal memproses pelayanan perizinan dapat lebih efektif dan efisien seperti lebih mudah dan cepat. Kata Kuci : Kualitas Pelayanan, IMB, BPMPT

---

Availability @Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

320 DED 93/2016

Publisher

Bandung : FISIP Unpad., 2016

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

320 DED 93/2016

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment