Skripsi

Kualitas Pelayanan Penanganan Korban Tindak Kekerasan terhadap Istri di Kota Bandung

---

Penelitian ini berjudul “Kualitas Pelayanan Penanganan Korban Tindak Kekerasan Terhadap Istri Di Kota Bandung” dilatarbelakangi oleh sarana dan prasarana dalam penyelenggaraan upaya penyelesaian kasus kekerasan terhadap istri di UPT P2TP2A Kota Bandung masih kurang memadai, kemudian kurangnya keseriusan yang dimiliki konselor terhadap penanganan permasalahan kasus kekerasan yang tengah dialami korban, serta adanya keraguan dari para korban untuk lebih terbuka oleh para konselor dalam proses konseling. Oleh karena itu, penulis ingin mengetahui bagaimana kualitas pelayanan penanganan korban tindak kekerasan terhadap istri di Kota Bandung. Penulis menggunakan dimensi kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry yang terdiri dari responsiveness (daya tanggap), reliability (kehandalan), assurance (jaminan), emphaty (empati), dan tangibles (produk-produk fisik). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui studi lapangan melalui observasi, studi kepustakaan, dan penyebaran angket kepada responden, dengan menggunakan teknik sensus. Total responden berjumlah 34 orang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan penanganan korban tindak kekerasan terhadap istri di Kota Bandung telah terlaksana namum belum semuanya tercapai secara optimal karena keseluruhan dimensi hanya tiga yang termasuk kedalam kategori tinggi yaitu dimensi responsiveness, assurance, dan emphaty. Kemudian dua dimensi lainnya termasuk kedalam kategori sedang yaitu reliability dan tangibles. Saran dari penelitian ini yaitu adanya penambahan pengelola, beberapa psikolog dan pengacara, pemberian pelatihan keterampilan dan pengembangan pengetahuan kepada petugas dan konselor, perlu adanya bimbingan yang intensif kepada konselor, serta perlu adanya tambahan anggaran agar dapat melengkapi fasilitas yang ada di UPT P2TP2A Kota Bandung.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kekerasan Terhadap Istri, UPT P2TP2A Kota Bandung.

---

Availability @Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

351 DAN 8/2018

Publisher

Bandung : FISIP Unpad., 2018

Collation

xix, 113 hlm.; 29,7 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

351

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment