Skripsi

Kualitas Pelayanan Peralihan Hak Atas Tanah berdasarkan Jual Beli pada Kantor Pertanahan Kota Bandung

---

Skripsi ini merupakan hasil penelitian mengenai kualitas pelayanan peralihan hak atas tanah berdasarkan jual beli di Kantor Pertanahan Kota Bandung. Adapun latar belakang penelitian ini adalah peneliti menemukan adanya indikasi masalah bahwa pelayanan peralihan hak atas tanah berdasarkan jual beli masih belum memuaskan. Peneliti menduga hal tersebut terjadi karena masih belum optimalnya kualitas pelayanan peralihan hak atas tanah berdasarkan jual beli di Kantor Pertanahan Kota Bandung. Untuk menganalisis permasalahan di atas, peneliti menggunakan teori dari Carlson dan Schwartz yang mengemukakan delapan aspek kualitas pelayanan yang dapat digunakan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas, yaitu Convenience, Security, Reliability, Personal Attention, Problem-Solving Approach, Fairness, Fiscal Responsibility, Citizen Influence. Metode penelitian deskriptif analisis melalui pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui studi kepustakaan dan studi lapangan melalui observasi dan wawancara kepada informan. Dalam penelitian ini peneliti melakukan pengujian keabsahan data dengan cara triangulasi dengan sumber data. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dalam kualitas pelayanan peralihan hak atas tanah berdasarkan jual beli di Kantor Pertanahan Kota Bandung, secara umum belum sepenuhnya dilaksanakan dengan baik dan memuaskan. Hal ini terjadi karena prosedur yang ada masih sulit dijalankan, keterlambatan peralihan hak atas tanah berdasarkan jual beli, informasi yang diberikan sulit dipahami, pertanggungjawaban keuangan masih belum optimal, dan belum dimaksimalkannya rekap pengaduan pelayanan. Dan peneliti memberikan saran terkait dengan belum tertatanya lahan parkir, ketersediaan sumber daya manusia baik secara kualitas maupun kuantitas, mengadakan pelatihan, pengoptimalan sarana internet, dan rekap keluhan untuk evaluasi pelayanan yang lebih baik.

Kata kunci : kualitas pelayanan, peralihan hak atas tanah, Kantor Pertanahan Kota Bandung.

---

Availability @Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

351 ARD 72/2017

Publisher

Bandung : FISIP Unpad., 2017

Collation

xiv, 104 hlm.; 29,7 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

351 ARD 72/2017

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment