Skripsi

Kualitas Pelayanan Pembuatan Akte Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung

---

Skripsi ini merupakan hasil penelitian mengenai kualitas pelayanan pembuatan akte Kelahiran di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung. Latar belakang yang mendasari penulisan skripsi ini berdasarkan hasil wawancara dan observasi awal, penulis menemukan adanya indikasi masalah bahwa kualitas pelayanan pembuatan akte kelahiran masih belum memuaskan. Penulis menduga hal tersebut terjadi dikarenakan masih belum optimalnya kualitas pelayanan pembuatan akte kelahiran bagi pemohon. Teori yang digunakan Leonard R. Berry, A Parasuraman dan Velerie Zeithaml yang kemudian di kutip oleh Tjiptono mengemukakan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu Tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Asurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati). Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analisis, dengan pendekatan kuantitaif, dengan teknik pengumpulan data melalui studi kepustakaan dan studi lapangan (observasi,wawancara dan angket). Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah sampel jenuh,maka jumlah keseluruhan sampel yang akan diambil berjumlah 62 pembuat akte kelahiran. Untuk mengetahui kualitas pelayanan penulis mengelola data dengan menggunakan uji validasi dan reliabilitas. Kualitas pelayanan dapat berjalan dengan sangat baik jika memenuhi dimensi-dimensi kualitas pelayanan, yaitu Tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Asurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati). Hal tersebut terlihat dari adanya penilaian kualitas pelayanan yang sedang dan masih ada beberapa dimensi yang belum baik. Hal tersebut menunjukan bahwa kualitas pelayanan pembuatan akte kelahiran di dianas kependudukan dan pencatatan sipil Kabupaten Bandung harus lebih ditingkatkan dari segi respon cepat, pengetahuan prosedur dan pelayanan yang ramah.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Akte Kelahiran, DISDUKCASIP Kabupaten Bandung.

---

Availability @Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

351 DIA 70/2017

Publisher

Bandung : FISIP Unpad., 2017

Collation

xix, 114 hlm.; 29,7 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

351 DIA 70/2017

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment