Skripsi

Kualitas Pelayanan Penerbitan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) di Badan Penanaman Modal dan Perizinan Kabupaten Bandung

---

Skripsi ini merupakan hasil penelitian mengenai kualitas pelayanan penerbitan izin mendirikan bangunan di Badan Penanaman Modal dan Perizinan Kabupaten Bandung. Adapun latar belakang yang mendasari penulisan skripsi ini berdasarkan hasil wawancara dan observasi awal, peneliti menemukan adanya indikasi masalah bahwa pelayanan penerbitan izin mendirikan bangunan masih belum memuaskan. Peneliti menduga hal tersebut terjadi karena masih belum optimalnya kualitas pelayanan penerbitan izin mendirikan bangunan di Badan Penanaman Modal dan Perizinan Kabupaten Bandung. Untuk menganalisis permasalahan di atas, peneliti menggunakan teori dari Carlson dan Schwartz yang mengemukakan delapan aspek kualitas pelayanan yang dapat digunakan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas, yaitu Convenience, Security, Reliability, Personal Attention, Problem-Solving Approach, Fairness, Fiscal Responsibility, Citizen Influence. Metode penelitian deskriptif analisis melalui pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui studi kepustakaan dan studi lapangan melalui observasi dan wawancara kepada informan. Dalam penelitian ini peneliti melakukan pengujian keabsahan data dengan cara triangulasi dengan sumber data. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dalam kualitas pelayanan penerbitan izin mendirikan bangunan di Badan Penanaman Modal dan Perizinan Kabupaten Bandung, secara umum belum sepenuhnya dilaksanakan dengan baik dan memuaskan. Hal ini terjadi karena prosedur yang ada masih sulit dijalankan, keterlambatan penerbitan izin mendirikan bangunan, informasi yang diberikan sulit dipahami, pertanggungjawaban keuangan masih belum optimal, dan belum dimaksimalkannya rekap pengaduan pelayanan. Kata Kunci: kualitas pelayanan, izin mendirikan bangunan, BPMP Kabupaten Bandung

---

Availability @Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

351 MUH 111/2016

Publisher

Bandung : FISIP Unpad., 2016

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

351 MUH 111/2016

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment