Skripsi

Penyelenggaraan Pemerintahan Berbasis Elektronik di Kota Bekasi : studi pada pengaplikasian pengaduan online terpadu di Dinas Bina Marga dan Sumber Daya Air Kota Bekasi Tahun 2017

---

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya penyelenggaraan e-government dalam pengaplikasian POT Kota Bekasi. Metode Penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dan pendekatan deskriptif. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi pustaka, observasi, wawancara dan dokumentasi, kemudian teknik penentuan informan yang digunakan adalah menggunakan teknik purposive. Hasil penelitian menunjukan bahwa, dalam pengaplikasiannya POT mampu memberikan manfaat melalui kemudahan dan percepatan birokrasi layanan pengaduan kepada masyarakat Kota Bekasi, namun tidak ada prosedur jelas mengenai respon final sehingga banyak laporan pengaduan yang terbengkalai. Efisiensi POT belum optimal karena ada prosedur khusus Dinas Bina Marga dan SDA yang tidak disosialisasikan sebelumnya. Sosialisasi program POT sengaja dibendung karena khawatir kapasitas SKPD tertentu belum bisa bersanding dengan mekanisme program POT sehingga menghambat partisipasi publik. Respon admin POT yang belum sesuai dengan S.O.P yang berlaku sehingga membatasi transparansi informasi terhadap laporan pengaduan. Manajemen perubahan belum berjalan secara serempak sebab, perencanaan sumber daya keuangan yang tidak diprioritaskan pada pengembangan POT dan sarana pra-sarana POT. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa penyelenggaraan e-government dalam pengaplikasian POT di Dinas Bina Marga dan SDA belum dilakukan secara optimal. Hal ini dapat dilihat dari banyaknya jumlah laporan yang terlambat mendapatkan respon hingga laporan pengaduan yang terbengkalai. Untuk itu, saran dari peneliti pengaplikasian POT harus ditinjau kembali dengan memperhatikan pengukuran performa e-government, Balanced e-Government Scorecard menurut Booz Allen dan Hamilton.

Kata kunci : Electronic Government, Pengaduan Online Terpadu Kota Bekasi.

---

Availability @Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

320 PRA 31/2018

Publisher

Bandung : FISIP Unpad., 2018

Collation

xvii, 174 hlm.; 29,7 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

320

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment