Skripsi

Gambaran Kepuasan Pelayanan Ortodonti Di Klinik Program Pendidikan Dokter Gigi Spesialis Ortodonti Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Universitas Padjadjaran Tahun 2018

---

Pendahuluan: Kepuasan pasien di Poliklinik PPDGS Ortodonti RSGM Unpad sebagai salah satu unit pelayanan yang menyediakan pelayanan ortodonti harus dinilai dengan survei yang dilakukan sekurang-kurangnya sekali dalam satu tahun. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui gambaran kepuasan pelayanan ortodonti di Poliklinik PPDGS Ortodonti RSGM Unpad tahun 2018. Metode: Metode penelitian yang digunakan bersifat deskriptif, menggunakan analisis gambaran kepuasan masyarakat. Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan jenis purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 87 pasien di Poliklinik PPDGS Ortodonti RSGM Unpad pada bulan November � Desember tahun 2018. Hasil dan Pembahasan: Hasil dari sembilan indikator pelayanan untuk mengetahui gambaran kepuasan pelayanan adalah sebagai berikut: (1) Kesesuaian persyaratan pelayanan memiliki nilai IKM 79,75 dengan kategori sesuai; (2) Kemudahan prosedur pelayanan memiliki nilai IKM 78,25 dengan kategori mudah; (3) Kecepatan pelayanan memiliki nilai IKM 64,25 dengan kategori kurang cepat; (4) Kewajaran biaya pelayanan memiliki nilai IKM 84,75 dengan kategori wajar; (5) Kesesuaian standar pelayanan memiliki nilai IKM 81 dengan kategori sesuai; (6) Kemampuan mahasiswa PPDGS Ortodonti FKG Unpad memiliki nilai IKM 83 dengan kategori mampu; (7) Perilaku petugas pelayanan memiliki nilai IKM 85 dengan kategori sopan dan ramah; (8) Sarana dan prasarana pelayanan memiliki nilai IKM 72,5 dengan kategori cukup; (9) Penanganan pengaduan pelayanan memiliki nilai IKM 73 dengan kategori ada tetapi tidak berfungsi. Simpulan: Hasil penelitian menunjukkan gambaran kepuasan pelayanan ortodonti sebesar 68,25. Gambaran pasien mengenai pelayanan ortodonti di Poliklinik PPDGS Ortodonti RSGM Unpad tahun 2018 berada dalam tingkatan �Kurang Puas�

---

Availability @Fakultas Kedokteran Gigi

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

617.64 Sha G

Publisher

FKG UNPAD JATINANGOR : FKG Unpad., 2019

Collation

xv, 80 hlm,; illus; 29x21cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

160110150079

Classification

617.64

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment