Skripsi

Gambaran Kepuasan Pelayanan Ortodonti di Paviliun Padjadjaran Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Padjadjaran Tahun 2018

---

Gambaran Kepuasan Pelayanan Ortodonti di Paviliun Padjadjaran Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Padjadjaran Tahun 2018 � Nadira Amalia - 160110150130
ABSTRAK
Pendahuluan: Paviliun Padjadjaran RSGM Unpad merupakan pelayanan kelas I yang menyediakan pelayanan ortodonti dengan jumlah pasien paling tinggi. Salah satu alat untuk mengukur keberhasilan pelayanan kesehatan adalah kepuasan pasien. Kepuasan pasien dapat diukur dengan menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui indeks kepuasan pelayanan ortodonti di Paviliun Padjadjaran RSGM Unpad. Metode: Penelitian merupakan penelitian deskriptif dengan teknik purposive sampling. Pengambilan data dengan menyebarkan kuesioner yang berisi 9 pertanyaan kepada 67 responden yang melakukan perawatan ortodonti di Paviliun Padjadjaran RSGM Unpad pada November-Desember 2018. Hasil dan Pembahasan: Nilai dari setiap 9 unsur adalah: (1) Persyaratan pelayanan memiliki nilai IKM 78,25 dengan kategori sesuai, (2) Sistem, mekanisme, prosedur memiliki nilai IKM 78,25 dengan kategori mudah, (3) Waktu penyelesaian memiliki nilai IKM 61,25 dengan kategori tidak cepat, (4) Biaya pelayanan memiliki nilai IKM 77,25 dengan kategori wajar, (5) Spesifikasi jenis pelayanan mimiliki nilai IKM 78,5 dengan kategori sesuai, (6) Kompetensi pelaksana memiliki nilai IKM 88,5 dengan kategori sangat mampu, (7) Perilaku pelaksana memiliki nilai IKM 84,25 dengan kategori sopan dan ramah, (8) Sarana dan prasarana memiliki nilai IKM 73,5 dengan kategori cukup, (9) Penanganan pengaduan, saran, dan masukan memiliki nilai IKM 72,75 dengan kategori ada tetapi tidak berfungsi. Simpulan: Hasil penelitian menunjukkan gambaran indeks kepuasan pelayanan ortodonti di Paviliun Padjadjaran RSGM Unpad adalah puas dengan nilai IKM 76,97.
Kata kunci: Pelayanan ortodonti, kepuasan pasien, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM

---

Availability @Fakultas Kedokteran Gigi

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

617.64 Ama G

Publisher

FKG UNPAD JATINANGOR : FKG Unpad., 2019

Collation

xvi, 65 hlm,; illus; 29x21cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

160110150130

Classification

617.64

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment